隨著春運(yùn)的開始，銀川火車站“向陽花”服務(wù)中心電話鈴聲、對講機(jī)對答聲此起彼伏，前來問詢的旅客也絡(luò)繹不絕。早上10點(diǎn)，楊倩拿起電話一邊解答問詢，一邊留意對講機(jī)里的動(dòng)態(tài)，此時(shí)的她，剛剛結(jié)束2個(gè)多小時(shí)的崗位巡視，將整個(gè)站房前后里外“轉(zhuǎn)”了個(gè)遍，行走了1萬多步。

楊倩（左一）在站臺(tái)引導(dǎo)旅客。李麒攝

楊倩是一名95后，在工作中常有股“不服輸”的干勁兒，2022年5月被任命為客運(yùn)車間客運(yùn)主管，成為了“向陽花”團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。今年春運(yùn)，隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，銀川火車站旅客流量猛增，這也是楊倩走上客運(yùn)主管崗位后，迎來的首個(gè)春運(yùn)大考。

10時(shí)55分，G1943次列車即將檢票，排隊(duì)旅客不少，楊倩忙補(bǔ)充到候車室二樓7號(hào)檢票口幫忙，協(xié)助大批旅客檢完票后，她又到站臺(tái)上去組織旅客乘降，直到列車安全駛出車站，隨后又協(xié)助工作人員組織D3531次、D3535次、G1907次列車檢票。不知不覺已經(jīng)將近下午兩點(diǎn)了，回到值班室，楊倩將已經(jīng)涼透的午飯熱了熱，一邊吃飯一邊整理資料。

楊倩為旅客答疑解惑。下午3點(diǎn)30分，楊倩又出現(xiàn)在了候車室一樓，邊盯控安檢作業(yè)邊引導(dǎo)旅客候車，不多久，進(jìn)站旅客明顯增多。她在進(jìn)站的人群中一眼看到了一位坐輪椅的中年男子，右腳打了石膏，旁邊的愛人正在從傳送帶上拎起一袋袋的行李，楊倩忙小跑著過去幫著拿行李物品，推著男子到服務(wù)中心進(jìn)行了登記，一路護(hù)送著兩位直到上車，又跟列車長仔細(xì)叮囑，才轉(zhuǎn)身離去。

楊倩推著受傷旅客到服務(wù)中心進(jìn)行登記。李麒攝

臨近春節(jié)的銀川火車站喜氣洋洋，兔年拍照打卡點(diǎn)、鮮艷的紅燈籠，顯得年味濃濃，而此時(shí)的楊倩就像一顆“雷達(dá)”一樣到處“轉(zhuǎn)悠”，查漏補(bǔ)缺，不放過任何一個(gè)小問題。

凌晨2點(diǎn)10分，楊倩目送最后一趟Z311次列車開出，她將直梯、扶梯等設(shè)備全部關(guān)閉，又去值班室看了看對講機(jī)充電是否正常才安心的休息。

“快過年了，旅客多了，突發(fā)狀況也多了，只要我勤快一點(diǎn)、細(xì)心一點(diǎn)、多想一點(diǎn)，就能避免好多問題的發(fā)生，大家的回家路就更通暢了。”楊倩說。

同樣是95后的春運(yùn)護(hù)航者張安太是銀川河?xùn)|機(jī)場的安檢員，今年是他護(hù)航的第二個(gè)春運(yùn)，與去年相比，今年他多了一份淡定與從容。

“帶兒童的旅客請您往這邊走”“身份證請?jiān)谶@里刷一下，方便您快速過檢”……

張安太幫助旅客查看航班信息。陳嘉豪攝

正午時(shí)分，張安太像往常一樣剛從崗位被輪換吃飯，就碰到在二樓大廳迷失方向的董女士，通過耐心詢問和引導(dǎo)交流，了解董女士不同于平常旅客，患有短期記憶喪失癥，計(jì)劃從銀川前往成都，在乘坐高鐵到達(dá)機(jī)場后，由于未及時(shí)服用藥品，加之路上過于著急導(dǎo)致大腦短暫性缺血，在進(jìn)入航站樓后逐漸出現(xiàn)癥狀。

見此情形，張安太將旅客護(hù)送至首乘旅客服務(wù)臺(tái)，并將旅客信息完整移交給首乘工作人員，互留聯(lián)系方式便迅速歸隊(duì)執(zhí)勤，雖然已將董女士安頓好，可他還是不放心，直到與董女士家人確認(rèn)平安落地成都，才舒了口氣。

“這樣的小事不算什么，換位思考，我是旅客也渴望一份溫暖。”張安太說。

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