主持人：保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，是支持和服務(wù)經(jīng)濟(jì)金融高質(zhì)量發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧夏分行在維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益方面，做了哪些具體工作？或者推出了哪些具有當(dāng)?shù)靥厣呐e措？

楊少晶：金融消費(fèi)，已成為千家萬(wàn)戶(hù)生活消費(fèi)的重要組成部分，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，關(guān)系到人民群眾金融消費(fèi)安全和金融消費(fèi)品質(zhì)，漸漸成為老百姓在金融消費(fèi)領(lǐng)域關(guān)注的重要內(nèi)容。農(nóng)行寧夏分行作為國(guó)有大行駐寧機(jī)構(gòu)，從以下幾個(gè)方面著手：

首先，提高思想認(rèn)識(shí)。我行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，始終從講政治的高度謀劃和推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，組織各級(jí)黨組織學(xué)習(xí)貫徹中央金融工作會(huì)議精神，牢牢把握金融服務(wù)的正確方向和落腳點(diǎn)。各級(jí)農(nóng)行干部圍繞做好金融“五篇大文章”，深入基層了解金融消費(fèi)者期盼、傾聽(tīng)金融消費(fèi)者心聲，滿(mǎn)足金融消費(fèi)者需求，不斷推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

其次，健全組織架構(gòu)。我行把消保工作融入全行發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)全域，通過(guò)健全組織、建章立制、強(qiáng)化保障，不斷構(gòu)建起“黨委管消保，全行重消保，全員為消保”的管理體系。逐層建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，各級(jí)“一把手”直接分管并定期研究消保工作；各級(jí)消保專(zhuān)班、團(tuán)隊(duì)壓實(shí)責(zé)任、細(xì)化任務(wù)，推動(dòng)消保全流程、全業(yè)務(wù)覆蓋。出臺(tái)1項(xiàng)基礎(chǔ)制度、10項(xiàng)專(zhuān)門(mén)制度、20項(xiàng)重點(diǎn)措施，從組織架構(gòu)、信息保護(hù)、信息披露、教育宣傳等方面構(gòu)建起消保工作制度體系和工作機(jī)制。

三是強(qiáng)化監(jiān)督檢查。將消保工作納入內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、綜合績(jī)效考核、條線(xiàn)業(yè)務(wù)檢查等體系，推動(dòng)消保與日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)融合發(fā)展。常態(tài)化開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示、消保審查、監(jiān)測(cè)督導(dǎo)、檢查評(píng)價(jià)、糾紛化解，加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)，推動(dòng)消保工作入腦入心、入言入行。2024年以來(lái)，共組織消保培訓(xùn)200余次，覆蓋員工3萬(wàn)人次。

四是強(qiáng)化金融知識(shí)宣傳。圍繞民生熱點(diǎn)和社會(huì)關(guān)切，持續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，深化“農(nóng)情暖域”品牌創(chuàng)建，維護(hù)和諧金融環(huán)境。打造集黨群活動(dòng)、文體益智、養(yǎng)老金融、消保專(zhuān)區(qū)于一體的綜合型、智能化網(wǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)金融服務(wù)的精準(zhǔn)性、便利性。聚焦“一老一少一新”群體，積極利用政府、媒體資源，以“走出去+請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“大漫灌+小滴灌”相結(jié)合形式，加大金融知識(shí)教育宣傳力度，先后組織“打擊黑灰產(chǎn)”“老年人消保才藝大賽”“大學(xué)生消保知識(shí)競(jìng)賽”“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)宣講”等特色活動(dòng)1000余場(chǎng)，觸達(dá)金融消費(fèi)者客群超500萬(wàn)人次。

楊少晶（右一）做客人民巷會(huì)客廳。人民網(wǎng) 周航攝

主持人：隨著人民群眾維權(quán)意識(shí)不斷提升，老百姓對(duì)金融消費(fèi)品質(zhì)追求越來(lái)越高，作為金融消費(fèi)者，在日常金融生活中，該如何更好保護(hù)自身合法權(quán)益？

楊少晶：作為金融消費(fèi)者，首先要主動(dòng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)和金融政策，了解金融消費(fèi)者享有的基本權(quán)益。比如，財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)資金安全提供保障等。再比如，知情權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于其接收、理解的方式對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)信息進(jìn)行披露，有權(quán)要求對(duì)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明。自主選擇權(quán)，消費(fèi)者享有自行決定是否購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)的權(quán)利。公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)保證產(chǎn)品質(zhì)量、定價(jià)合理，計(jì)量正確等公平交易條件。

其次，消費(fèi)者要選擇正規(guī)銀行機(jī)構(gòu)或正規(guī)渠道，并根據(jù)自身需求和消費(fèi)能力購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，警惕營(yíng)銷(xiāo)中隱瞞風(fēng)險(xiǎn)的情形，重點(diǎn)關(guān)注金融產(chǎn)品的性質(zhì)、投資方向、標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、辦理渠道、贖回條件以及產(chǎn)品期限等關(guān)鍵要素，做到了解金融產(chǎn)品，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

第三，要樹(shù)立科學(xué)理性的消費(fèi)觀、負(fù)債觀和理財(cái)觀，堅(jiān)持量入為出、價(jià)值投資，合理使用信用卡、小額信貸等金融工具，切忌盲目舉債、過(guò)度借貸、隨意擔(dān)保。同時(shí)，要提高個(gè)人征信保護(hù)意識(shí)，對(duì)于貸款及信用卡等欠款，必須牢記還款日期，做到按時(shí)、足額還款。

主持人：近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象層出不窮，針對(duì)社會(huì)中金融違法違規(guī)亂象和侵害消費(fèi)者利益的行為，您有哪些好的建議？

楊少晶：一方面，作為金融消費(fèi)者，要提高警惕、擦亮慧眼，學(xué)會(huì)識(shí)別和遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，比如以“增值服務(wù)”“高息收入”為名的非法投資、以“減免債務(wù)”“代理退保”為名的非法代理維權(quán)、以“提升信用卡額度”“注銷(xiāo)保險(xiǎn)服務(wù)”“航班延誤退費(fèi)”“養(yǎng)老金退費(fèi)”等為借口，誘導(dǎo)消費(fèi)者下載指定的聊天、投資軟件，進(jìn)而獲取個(gè)人銀行賬戶(hù)、密碼、驗(yàn)證碼等重要信息的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等。消費(fèi)者要做到不聽(tīng)、不信、不輕易透露個(gè)人信息，多渠道核實(shí)、多途徑查驗(yàn)，一旦遭受損害，消費(fèi)者可以撥打營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、掌銀、網(wǎng)銀等銀行官方渠道公布的服務(wù)電話(huà)求助，或聯(lián)系營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)正規(guī)途徑合理維權(quán)。另一方面，作為銀行機(jī)構(gòu)，都在加強(qiáng)對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)的普及，幫助老百姓學(xué)會(huì)識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，掌握防范技能，守護(hù)好老百姓的“錢(qián)袋子”。

楊少晶做客人民巷會(huì)客廳。人民網(wǎng) 周航攝

主持人：請(qǐng)您介紹一下，下一步，農(nóng)業(yè)銀行將如何更好維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者金融生活需求。

楊少晶：保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，有利于維護(hù)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，對(duì)于提升消費(fèi)者信心、促進(jìn)消費(fèi)、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。

首先，全面做好各項(xiàng)金融服務(wù)。農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局廣泛，金融服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)，下一步將緊緊圍繞提升金融消費(fèi)者幸福感、獲得感這一重要使命，依托集團(tuán)、系統(tǒng)、資源三大優(yōu)勢(shì)，加大民生服務(wù)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老金融、鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域信貸支持力度，加快數(shù)字化服務(wù)進(jìn)程，努力構(gòu)建人民群眾滿(mǎn)意的多元化、便捷化、智能化的金融服務(wù)場(chǎng)景，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)農(nóng)行力量。

其次，加大金融產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新。結(jié)合新市民、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、自主創(chuàng)業(yè)者、鄉(xiāng)村居民等群體金融消費(fèi)需求，不斷升級(jí)和創(chuàng)新金融產(chǎn)品，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，拓寬辦理渠道，推出更多易于操作、流程便利的金融產(chǎn)品，提升金融產(chǎn)品的適配性和可及性。

第三，努力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。持續(xù)開(kāi)展“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)亮化行動(dòng)，完善網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)設(shè)施和網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局，通過(guò)開(kāi)通綠色通道、愛(ài)心窗口等，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)及上門(mén)服務(wù)流程，保障老年客戶(hù)、特殊群體服務(wù)優(yōu)先，全面提升服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)加強(qiáng)金融知識(shí)教育宣傳和個(gè)人信息保護(hù)，為老百姓提供更加安全、便利和健康的金融消費(fèi)環(huán)境。

總監(jiān)制：趙文瑞

攝像：周航 高嘉蔚

剪輯：周航

主持人：寬容

文字：寬容

校對(duì)：寬容 穆國(guó)虎

出品方：人民網(wǎng)寧夏頻道

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