12月7日，記者從自治區生態環境廳了解到，今年以來，該廳針對全區生態環境投訴件辦理情況、辦結答復質量等進行定期回訪，確保生態環境投訴高質高效辦理。

“我家門口排水渠水流不暢、積水氣味難聞，撥打12369投訴后，生態環境部門協調鄉政府對排水渠進行改造，并對排水渠內的積水進行清理，問題得到徹底解決。”今年7月，永寧縣楊和鄉一群眾撥打環保投訴熱線反映了一起環境污染問題，投訴件被及時轉至永寧縣生態環境部門，問題很快得到解決，接到自治區生態環境廳的回訪電話，投訴人表示對處理結果非常滿意。“我們要求環境信訪舉報要事事有結果、件件有回音，環保接線員記錄、轉辦后，要一直跟蹤到辦結，所有查處結果都要公開。”自治區生態環境廳相關負責人介紹，今年以來，寧夏各級生態環境部門12369平臺受理各類群眾生態環境問題投訴7000余件，涉及噪聲、大氣、水、固廢、輻射等環境污染問題。自治區生態環境廳及時對全區有關生態環境問題投訴件受理的數據進行比對分析，為寧夏生態環境管理提供數據支撐，推動寧夏生態環境投訴受理、辦理工作規范化和有效化建設，全面提升寧夏生態環境投訴辦理的公共服務水平。

“投訴件調查處理得好壞，直接關系到生態環境部門在人民群眾心中的形象。”自治區生態環境廳相關負責人介紹，對于群眾投訴，各級生態環境部門任務細化到部門、責任分解到個人。針對群眾反映強烈的生態環境問題，寧夏生態環境部門建立“回頭看”復查機制，對群眾投訴的重點案件進行及時轉辦、催辦、督辦，有效妥善處理各種突發和復雜的生態環境問題，及時化解矛盾，不斷提高群眾滿意度。（記者 李錦）

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