“麻煩問一下，我父母要坐11點45分去上海的航班，有人能帶他們到登機口嗎？”

“可以的，您申請一下我們的‘愛心紅絲帶’服務，在這里填下信息就可以了。”

這一幕，發生在4月20日銀川河東國際機場航站樓出發大廳二樓問詢柜臺前。

近年來，寧夏機場公司積極倡導“真情服務”理念，著力為旅客帶來安心、放心、舒心的出行體驗。2018年年初，銀川河東國際機場“愛心紅絲帶”服務品牌應運而生，通過為乘坐輪椅的旅客、無人陪伴老人、無成人陪伴兒童、孕婦旅客、首次乘機旅客等需要特殊幫助和照顧的旅客提供全程免費陪同服務，為這些特殊旅客的旅途平添幾分溫暖。

系在旅客手臂上的一條條紅絲帶，也將銀川河東國際機場航站樓的問詢處、安檢口和登機口，串成一條無形卻暖心的綠色通道。

“有的航空公司會提供特殊旅客服務，我們將其稱為‘有單’服務�！便y川河東國際機場旅客服務室客服班組工作人員冉丹丹說，旅客在訂票網站或手機App上申請相關服務后，從出港機場到進港機場，全程都會有人引導陪同。而銀川河東國際機場的“愛心紅絲帶”服務品牌，面向更多的是沒有選擇“有單”服務的旅客，服務流程主要在銀川機場內完成。

“我們引導和服務的，主要是一些不識字或者沒有飛行經驗的老年旅客�！眱商烨埃�外場工作人員徐浩便接待過這樣一對老年夫婦——唐立志和陳蘇玲，兩人要去南京旅游，但之前很少出遠門，來送機的孩子便在問詢處申請了“愛心紅絲帶”服務。從安檢到登機，徐浩一直將兩位老人送上飛機。臨登機前，唐立志握了握徐浩的手說：“多虧你們，我們這趟旅程有了一個很溫暖的開始。”

航站樓一隅，還專門配合“愛心紅絲帶”服務品牌設立了特殊旅客服務中心。近百平方米的空間，被依次劃分為無成人陪伴兒童娛樂區、輪椅旅客、無人陪伴老人休息區、茶水休閑、視聽享受等若干功能區。銀川河東國際機場旅客服務室副經理宋純波至今還記得2018年建立特殊旅客服務中心的全過程。不論是對兒童娛樂區的構思，還是考慮到老人休息區的舒適性，乃至于小食、飲水等細節的添加，他全部如數家珍。

“除了旅客通過微信公眾號、電話預約或者現場申請外，我們還成立了特殊旅客保障小組，主動尋找有需求的旅客進行服務。”宋純波說，在航站樓內，會經�？吹绞殖帧坝惺抡堈椅摇狈�務牌的流動服務人員，在找到尋求幫助的特殊旅客后，服務人員會為他們系上“愛心紅絲帶”，再根據具體登機時間，將旅客引導到特殊旅客服務中心休息，或安排外場工作人員將他們送到登機口引導乘機�！爸灰�是系上‘愛心紅絲帶’的旅客，都能在候機樓內享受到優先值機、優先安檢、優先登機等服務�！彼渭儾ㄕf。

據銀川河東國際機場相關統計，設立“愛心紅絲帶”服務品牌至今，該機場共保障特殊旅客20余萬人次，收到錦旗、表揚信2000余次。