2月14日，石嘴山市惠農區謙園小區，朱寶海家陽臺上的蟹爪蘭開滿了紅色小花，只穿一件短袖的朱寶海告訴記者：“今年惠農區最低氣溫-30℃，我們家依然溫暖如夏。”

　　 朱寶海隨后來到荷花小區的母親家，一進門就將外套脫下。回憶起幾年前春節一家人團圓時，都裹著棉衣穿著棉鞋，腿上還蓋著棉被的情形，朱寶海86歲的母親孫秀閣說：“那時一到冬天，就用大塑料瓶灌上熱水放到被子里，被窩捂暖了才能睡著。”

　　 2月12日，石嘴山市星瀚集團熱力公司惠農分公司負責信訪接待的工作人員丁偉，面對4排20多把空椅子和“沉默不語”的熱線電話感慨：“農歷正月初一，供熱‘零’投訴，這在以前想都不敢想�！�

　　 丁偉說，過去一到春節前后，惠農分公司投訴熱線基本沒有停過，接待室里總是擠滿了人。

　　 “過了個安生年，零星幾個反映暖氣漏水的我們及時上門解決�！倍�偉說。這個供熱期，惠農分公司受理用戶來訪人數約1620人次，同比減少45.2％。

　　 多年來，惠農區供熱投訴居高不下。丁偉拿出前些年惠農分公司的供熱投訴記錄，記者隨手翻到2017年11月27日，數了一下，當天共有36個投訴。

　　 惠農分公司分管經營及客服工作的副經理張兆華告訴記者，有一年冬天他在辦公室值班，突然闖進來30余名群眾，不由分說把他“請”到東勝院小區。一名老人哭著說：“你摸摸我家的暖氣都冰手，房子里外有什么區別？老人和孩子總感冒，吃藥快跟吃飯一樣頻繁了。”

　　 面對怨聲載道的居民，張兆華打開小區的管道間，發現破爛不堪的管子上鐵銹斑斑。

　　 供暖期公司明明全員在崗，滿負荷生產，可老百姓家里的暖氣就是熱不起來——困擾惠農區多年的供熱“死結”，源于老舊小區產權方管理不到位或者無人管理，小區內的二級供熱管道老化年久失修，熱力公司無權維修。熱力公司和用戶只能各自干著急，矛盾越積越深。

　　 2019年以來，惠農區積極推進“三供一業”分離移交項目。由政府和移交單位共同籌集資金，對31個老舊小區實施外墻保溫、屋面防水工程，將二級供熱管道更換成PPR熱水管道，19616戶居民的采暖質量從根本上得到改善。

　　 “國家投入這么大的人力、物力，對我們這些老舊小區進行改造，屋子熱了，心也暖了�！苯�日，惠農區年已耄耋的書法家周富德，將親手寫的“心系煤城平民百姓 服務惠農萬戶千家”春聯送到石嘴山市星瀚集團熱力公司惠農分公司。（記者 李良）